El mediador de conflictos

Cuando se presenta un conflicto entre dos partes, es usual que surja una tercera que asume funciones conciliadora o mediadora. Este papel de intermediario neutral, es decir, sin inclinacion hacia alguna de las partes involucradas, suele desempeñarlo una persona con caracteristicas especificas.

Por lo general, quien actua como mediador de conflictos o situaciones problematicas tienen la cualidad de ser lider.

Ademas, es un persona:

• Objetiva                   
  
• Tolerante 
• analitica
• optimista
• paciente
• respetuosa
• honesta 
• asertiva
• empatica
• solidaria 
• prudente
• sincera
• emocionalmente equilibrada
• emprendedora
• comunicativa 

Mediacion y Calidad Personal

La persona que actua como mediadora debe ser capaz de separar las situaciones prolematicas de las personales. Se espera que de esta manera no perciba la individualidad de las partes como el problema por resolver.

Sus acciones deben orientarse por criterios de equidad, responsabilidad social y respeto de los derechos humanos.

Asimismo, el mediador debe tener capacidad para abordar de manera idonea conflictos familiares, sociales, politicos, o empresariales, en el ambito interpersonal, grupal, comunitario, local, regional, nacional, transnacional, transcultural e internacional.

Debe ser capaz de generar espacios comunicacion, interaccion y consenso a partir del reconocimiento de los intereses, la legitimidad, el respeto , la autonomia de las partes y el entorno cultural al cual pertenecen.

 Tareas del Mediador

La persona que actua como intermediario en un proceso de solucion de conflictos  participa en varias etapas:

• Preparacion del proceso deresolucion. El mediador a poya a las partes involucradas para que piensen en soluciones y en posibles acuerdos. 

• Reconstruccion  del conflicto.  Tiene la responsabilidad de escuchar activamente, ademas de anotar preguntas, propuestas y comentarios positivos.

• Definicion de los puntos de desacuerdo. Es importante que el mediador replanteee las demandas y requerimientos mediante el uso de un lenguaje neutral.

• Planteamiento de opiniones aceptables para el acuerdo. Necesita asegurar que los participantes hayan cuierto todas las aristas del conflicto, y los aima a encontrar soluciones.

En la etapa final, cuando se establezcan acuerdos y se definen las reglas se describe comportamientos concretos, actividades y lineas de tiempo para la actuacion de las partes involucradas. 

Para resolver cualquier conflicto, es importante el respeto mutuo y el dialogo franco.